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第一章:管理与管理学
一、管理定义
管理是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程。
(1)管理的载体是组织;
(2)管理的本质是分配和协调资源;
(3)管理的对象是人、财、物、顾客、信息等资源,管理以人为中心;
(4)管理的职能包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新;
(5)管理的目的是为了实现既定的目标。
二、管理职能(简答题)
1.管理职能包括决策与计划、组织、领导、控制和创新。
2.管理职能之间的关系:
2017年55、简述管理的职能以及他们之间的相互关系
(1)决策是计划的前提,计划是决策的逻辑延续
(2)组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施;
(3)创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
三、管理者的技能(此处还未考过简答题和论述题)
(一)管理者技能包括技术技能、人际技能和概念技能;
(1)技术技能是指管理者具有的相应领域的专业能力;
(2)人际技能是指管理者与别人沟通的能力;
(3)概念技能是指管理者解决复杂问题,识别企业机会或威胁等方面的能力。
(二)管理层次与管理技能之间的关系:
1.不同层次的管理者都应具备技术技能、人际技能和概念技能;
2.三种技能在不同层次的管理者来说,其重要性有所不同:
(1)对于高层管理者而言,概念技能最为重要,其次是人际技能,最后为技术技能;
(2)对于中层管理者而言,技术技能、人际技能和概念技能同等重要;
(3)对于基层管理者而言,技术技能最为重要,其次是人际技能,最后为概念技能。
3.人际技能对高层、中层和基层管理者而言,重要性大体相同。
管理者角色(此处还未考过简答题和论述题)
明茨伯格将管理者分为三大类角色:人际角色、信息角色和决策角色
类别 | 角色 | 描述 |
人际角色 | 代表人 | 行使礼仪职责 |
领导者 | 和员工一道努力确保目标实现 | |
联络者 | 与员工联络,与外界联络 | |
信息角色 | 监督人 | 获取信息 |
传播者 | 将信息传递给员工 | |
发言人 | 将信息传递给外界 | |
决策角色 | 企业家 | 投资项目 |
冲突管理者 | 处理冲突和解决问题 | |
资源分配者 | 分配资源 | |
谈判者 | 与员工、供应商、客户和其他组织谈判 |
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